Συχνές Ερωτήσεις
Αποστολές
Σε πόσο καιρό θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Σε περιόδους αιχμής μπορεί να υπάρχουν αποκλίσεις στον χρόνο προετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας.
Θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Να είστε βέβαιοι, εργαζόμαστε σκληρά για να παραδώσουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.
Αποστολή εσωτερικού: Η τυπική αποστολή διαρκεί συνήθως 2- 3 εργάσιμες ημέρες.
Το tracking number δεν λειτουργεί
Μην ανησυχείς! Όλες οι αποστολές χρειάζονται έως και 24 ώρες για να ενημερωθούν, καθώς η μεταφορική εταιρεία πρέπει να λάβει το πακέτο και να ενημερώσει το σύστημά της μετά την παραλαβή του από την αποθήκη μας, επομένως είναι πιθανό το πακέτο σας να ενημερωθεί μέχρι το τέλος της ημέρας. Εάν υπάρχουν εκκρεμότητες μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να εξυπηρετήσουμε :)
Η αποστολή μου χάθηκε
Αποστέλλουμε μόνο με τους πιο αξιόπιστους μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένων των Biz Courier & Box Now Lockers.
Μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη μας, η Candelinas δεν μπορεί να λογοδοτήσει για χαμένα, ή κλεμμένα πακέτα, αλλά θέλουμε να έχετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία με την εταιρεία μας!
Επικοινωνήστε με τον μεταφορέα που έχει οριστεί για την παραγγελία σας και δείτε εάν έχει πληροφορίες.
Εάν δεν μπορούν να βοηθήσουν, στείλτε μας email στο support@candelinas.com ώστε να σας εξυπηρετήσουμε.
Κάνετε αποστολές παγκοσμίως;
Προς το παρόν, αποστέλλουμε στην Ελλάδα, Κύπρο, Γερμανία, Γαλλία και Ολλανδία.
Επιστροφές
Πως μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Θα δεχθούμε ευχαρίστως την επιστροφή των προϊόντων που αγοράσατε απευθείας από εμάς στη διεύθυνση www.candelinas.com.
Θα χρειαστεί να μας στείλετε email εντός 14 ημερών της παράδοσης στο support@candelinas.com με το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής σας.
Έπειτα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς στην ακριβή κατάσταση που το παραλάβατε, αχρησιμοποίητο.
Εμείς εντός 7 εργάσιμων ημερών θα ελέγξουμε την παραγγελία σας, και αν η κατάσταση των προϊόντων εγκριθεί θα σας επιστρέψουμε το ποσό στον αρχικό σας τρόπο πληρωμής.
Τι γίνεται αν η παραγγελία μου έρθει με φθορές;
Λαμβάνουμε κάθε προφύλαξη για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας θα φθάσει σε εσάς όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με ασφάλεια, ωστόσο σε σπάνιες περιπτώσεις συμβαίνει θραύση κατά τη μεταφορά.
Στην περίπτωση αυτή, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση support@candelinas.com με τα εξής:
Φωτογραφίες της συσκευασίας και των προϊόντων, την ποσότητα σπασμένων προϊόντων καθώς και τον αριθμό παραγγελίας και θα τα αντικαταστήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εάν πιστεύετε ότι η παραγγελία σας έχει ελάττωμα κατασκευαστή, ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα, ώστε να μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.
Πληρωμές
Ποιες μορφές πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε όλες τις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες και Paypal. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε με αντικαταβολή.
Γιατί έχει ακυρωθεί η παραγγελία μου;
Αν και αυτό συμβαίνει σπάνια, περιστασιακά θα ακυρώσουμε παραγγελίες υπό την υποψία απάτης.
Διαθέτουμε μετρήσεις για να προστατεύσουμε όλους τους πελάτες μας και, εάν υπάρχουν υποψίες απάτης, μπορεί να χρειαστεί να γίνει ακύρωση παραγγελίας. Εάν συμβεί αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως με μια εξήγηση.
Η Candelinas διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιαδήποτε παραγγελία.
Δεν βρήκες αυτό που έψαχνες;
Στείλε μας ένα email και θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.